Question 1

O que é o Portugal Papers?

Accepted Answer

O Portugal Papers é um serviço profissional de obtenção de documentos especializado em obter documentos oficiais portugueses para clientes em todo o mundo. Tratamos de certidões de nascimento, casamento, registos criminais, extratos de propriedade, apostilas e muito mais.

Question 2

Quem pode usar os vossos serviços?

Accepted Answer

Qualquer pessoa que precise de documentos oficiais portugueses pode usar os nossos serviços, independentemente da sua localização. Os nossos clientes incluem cidadãos portugueses a viver no estrangeiro, descendentes de portugueses, proprietários de imóveis em Portugal, empresas com operações portuguesas e profissionais jurídicos que tratam de casos internacionais.

Question 3

Preciso de estar em Portugal para usar os vossos serviços?

Accepted Answer

Não, não precisa de estar em Portugal. Tratamos de tudo remotamente. Submete o seu pedido online, obtemos os documentos junto das autoridades portuguesas e entregamos-lhos em qualquer parte do mundo.

Question 4

Que idiomas suportam?

Accepted Answer

O nosso website e apoio ao cliente estão disponíveis em Português, Inglês, Russo, Ucraniano, Espanhol, Francês, Alemão e Chinês. Podemos comunicar consigo no seu idioma preferido durante todo o processo.

Question 5

Que documentos podem obter?

Accepted Answer

Podemos obter: documentos do Registo Civil (certidões de nascimento, casamento, óbito), Certificados de Registo Criminal, Extratos do Registo Predial (Certidão Predial), Caderneta Predial, Extratos do Registo Comercial, Certificados de Residência Fiscal, e também fornecemos serviços de Apostila e Traduções Certificadas.

Question 6

Que informações preciso de fornecer?

Accepted Answer

A informação necessária varia consoante o tipo de documento. Geralmente, precisará de: nome completo da pessoa, data de nascimento, local de nascimento ou registo, e nomes dos pais. Para documentos de propriedade, precisará do número de identificação do imóvel (Artigo Matricial). Iremos guiá-lo através dos requisitos específicos para o seu pedido.

Question 7

Os documentos que fornecem são oficiais?

Accepted Answer

Sim, todos os documentos que obtemos são documentos oficiais emitidos diretamente pelas autoridades governamentais portuguesas (Registo Civil, Registo Predial, Serviços de Registo Criminal, etc.). São legalmente válidos e podem ser usados para fins oficiais.

Question 8

Podem obter documentos de familiares falecidos?

Accepted Answer

Sim, podemos obter certidões de nascimento, casamento e óbito de familiares falecidos. Precisará de fornecer o máximo de informação possível sobre a pessoa, incluindo datas e locais aproximados dos eventos vitais.

Question 9

Quanto tempo demora a receber os meus documentos?

Accepted Answer

O processamento padrão demora 5-7 dias úteis para a maioria dos documentos. O serviço expresso está disponível para 2 dias úteis. Casos complexos ou documentos que requerem pesquisa em arquivos históricos podem demorar mais. Informá-lo-emos do prazo esperado quando fizer o seu pedido.

Question 10

Qual é a diferença entre Standard e Expresso?

Accepted Answer

O serviço Standard (5-7 dias) é o nosso tempo de processamento regular. O serviço Expresso (2 dias) prioriza o seu pedido e é ideal quando precisa de documentos urgentemente. O serviço expresso tem uma taxa adicional de aproximadamente 20% sobre o preço standard.

Question 11

Como vou receber os meus documentos?

Accepted Answer

Receberá uma cópia digital (PDF) por email assim que o documento estiver pronto. Se precisar do documento físico original, podemos organizar entrega por correio internacional por uma taxa adicional.

Question 12

Fornecem rastreamento do meu pedido?

Accepted Answer

Sim, pode acompanhar o estado do seu pedido em tempo real através do seu painel pessoal no nosso website. Também receberá notificações por email em cada fase do processo.

Question 13

Quais são os vossos preços?

Accepted Answer

Os nossos preços são transparentes e fixos. As certidões do Registo Civil começam em €79, Registos Criminais em €99, Extratos de Propriedade em €89, e serviços de Apostila em €89. Visite a nossa página de Preços para a lista completa. Todos os preços incluem taxas governamentais e a nossa taxa de serviço.

Question 14

Existem taxas ocultas?

Accepted Answer

Não, os nossos preços são tudo incluído. O preço que vê inclui todas as taxas governamentais, processamento e entrega digital. Os únicos custos adicionais seriam para serviços opcionais como entrega física de documentos ou traduções certificadas.

Question 15

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) através do nosso sistema de pagamento seguro Stripe. Todas as transações são encriptadas e seguras.

Question 16

Qual é a vossa política de reembolso?

Accepted Answer

Se não conseguirmos obter o seu documento por qualquer motivo, receberá um reembolso total. Se o documento for obtido mas contiver erros devido a informações que forneceu, trabalharemos consigo para corrigi-lo sem custo adicional.

Question 17

O que é uma Apostila?

Accepted Answer

Uma Apostila é uma certificação internacional que autentica a origem de um documento público. É reconhecida por todos os países membros da Convenção da Apostila de Haia, tornando os seus documentos portugueses válidos para uso no estrangeiro.

Question 18

Preciso de uma Apostila para os meus documentos?

Accepted Answer

Se estiver a usar documentos portugueses noutro país que faz parte da Convenção de Haia, provavelmente precisará de uma Apostila. Países fora da Convenção podem requerer legalização completa através da embaixada. Podemos aconselhá-lo sobre o que é necessário para a sua situação específica.

Question 19

Podem apostilar documentos que já tenho?

Accepted Answer

Sim, se já tiver um documento português e apenas precisar de o apostilar, podemos tratar disso por si. Basta carregar uma cópia do seu documento ao fazer o pedido de Apostila.

Question 20

A minha informação pessoal está segura?

Accepted Answer

Sim, levamos a segurança de dados muito a sério. Todos os dados são encriptados em trânsito e em repouso. Apenas recolhemos informação necessária para processar o seu pedido e nunca a partilhamos com terceiros. O nosso processamento de pagamentos é feito pela Stripe, um fornecedor de pagamentos em conformidade com PCI.

Question 21

Durante quanto tempo guardam os meus documentos?

Accepted Answer

As cópias digitais dos seus documentos estão disponíveis na sua conta durante 90 dias após a entrega. Depois disso, são eliminadas de forma segura dos nossos sistemas. Recomendamos que descarregue e guarde os seus documentos assim que os receber.

Question 22

Quem terá acesso aos meus documentos?

Accepted Answer

Apenas os membros autorizados da nossa equipa que estão diretamente envolvidos no processamento do seu pedido terão acesso aos seus documentos. Mantemos protocolos de confidencialidade rigorosos e todo o pessoal está vinculado por acordos de não divulgação.

Perguntas Frequentes

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