常见问题

Portugal Papers 是葡萄牙文件与民事登记服务，在里斯本设有办公室和团队。我们代办葡萄牙官方文件，安排海牙认证与认证翻译，并办理民事登记程序。复杂及与文件相关的案件由自有葡萄牙法律团队处理。

任何需要葡萄牙官方文件的人都可以使用我们的服务，无论其所在位置。我们的客户包括居住在国外的葡萄牙公民、葡萄牙人的后裔、在葡萄牙拥有房产的业主、在葡萄牙有业务的公司以及处理国际案件的法律专业人士。

大多数文件服务不需要：可远程办理并寄送至全球。部分服务需要到场，例如授权委托书需在我们的里斯本办公室办妥，某些程序也可能要求本人出面。各服务页面会说明具体情况。

网站与客户支持提供英语、葡萄牙语、俄语、乌克兰语、西班牙语、法语、德语、中文和希伯来语。

我们可以获取：民事登记文件（出生、结婚、死亡证明）、无犯罪记录证明、房产登记摘录（Certidão Predial）、房产税单、公司登记摘录、税务居民证明，我们还提供海牙认证服务和认证翻译。

所需信息因文件类型而异。通常，您需要：人员全名、出生日期、出生或登记地点以及父母姓名。对于房产文件，您需要房产识别号（Artigo Matricial）。我们将指导您完成订单的具体要求。

是的，我们获取的所有文件都是由葡萄牙政府机构（民事登记处、土地登记处、犯罪记录服务处等）直接签发的官方文件。它们具有法律效力，可用于官方目的。

是的，我们可以获取已故亲属的出生、结婚和死亡证明。您需要提供尽可能多的关于该人的信息，包括重要事件的大致日期和地点。

取决于具体服务，相应页面会写明各自的时限。我们所做的一切并没有统一的办理时间：标准文件有公布的处理时限，而民事登记和法律程序则依照主管机关或法院自身的时程。

标准与加急是提供该选项的服务上的选择，服务页面会同时显示两种价格与两种时限。它们不是全站的服务等级：没有加急选项的服务就不会显示。

文件准备好后，您将通过电子邮件收到数字副本（PDF）。如果您需要原始纸质文件，我们可以安排国际快递送达，需额外付费。

没有客户面板。我们的团队会通过电子邮件或 WhatsApp 就您的请求与您直接沟通。若使用可追踪的实物寄送，我们会提供快递的追踪号码。

价格列于各服务页面和价格页：民事登记证书自 €99 起，海牙认证自 €99 起，认证翻译自每份 €49 起。标准文件服务的常规官方费用已包含在所示价格中，除非该服务页面另有说明。

服务页面在您下单前即列明价格。标准文件的常规官方费用包含在该价格内；法律及特殊程序的法院、登记或领事费用可能单独收取，并在相应页面列明。实物寄送除非明确包含，否则单独收费。

我们通过安全的Stripe支付系统接受所有主要信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）。所有交易都经过加密，安全可靠。

退款依照我们的服务条款办理，其中说明了何时可以退款，以及已代您支付的官方费用如何处理。如果您的申请出现问题，请写信给我们，我们会查看。

海牙认证是一种国际证明，用于验证公共文件的来源。它被所有海牙公约成员国认可，使您的葡萄牙文件在国外有效使用。

如果您在另一个海牙公约成员国使用葡萄牙文件，您可能需要海牙认证。公约以外的国家可能需要通过大使馆进行完整的公证。我们可以就您的具体情况提供建议。

可以。如果您已持有葡萄牙文件、只需加办海牙认证，请提交海牙认证申请并告知是哪份文件——我们会确认需要查看什么以及如何交给我们。

是的，我们非常重视数据安全。所有数据在传输和存储时都经过加密。我们只收集处理订单所需的信息，绝不与第三方共享。我们的支付处理由符合PCI标准的支付提供商Stripe处理。

我们仅在申请与法定义务所要求的期限内保存必要内容，不会更久。文件办好后会以电子邮件发送给您；建议您收到后立即自行保存一份。我们的隐私政策说明了您的数据如何处理。

只有直接参与处理您订单的授权团队成员才能访问您的文件。我们保持严格的保密协议，所有员工都受保密协议约束。