Question 1

Что такое Portugal Papers?

Accepted Answer

Portugal Papers — это профессиональный сервис по получению документов, специализирующийся на получении официальных португальских документов для клиентов по всему миру. Мы занимаемся свидетельствами о рождении, браке, справками о несудимости, выписками из реестра недвижимости, апостилями и многим другим.

Question 2

Кто может воспользоваться вашими услугами?

Accepted Answer

Любой, кому нужны официальные португальские документы, может воспользоваться нашими услугами, независимо от местонахождения. Наши клиенты — граждане Португалии, живущие за рубежом, потомки португальцев, владельцы недвижимости в Португалии, компании с португальскими операциями и юристы, ведущие международные дела.

Question 3

Нужно ли мне быть в Португалии, чтобы воспользоваться вашими услугами?

Accepted Answer

Нет, вам не нужно быть в Португалии. Мы делаем всё удалённо. Вы подаёте заявку онлайн, мы получаем документы от португальских властей и доставляем их вам в любую точку мира.

Question 4

Какие языки вы поддерживаете?

Accepted Answer

Наш сайт и служба поддержки доступны на русском, английском, португальском, украинском, испанском, французском, немецком и китайском языках. Мы можем общаться с вами на предпочитаемом языке на протяжении всего процесса.

Question 5

Какие документы вы можете получить?

Accepted Answer

Мы можем получить: документы ЗАГСа (свидетельства о рождении, браке, смерти), справки о несудимости, выписки из реестра недвижимости (Certidão Predial), кадастровые паспорта, выписки из коммерческого реестра, сертификаты налогового резидентства, а также предоставляем услуги апостиля и заверенного перевода.

Question 6

Какую информацию мне нужно предоставить?

Accepted Answer

Необходимая информация зависит от типа документа. Обычно вам понадобится: полное имя человека, дата рождения, место рождения или регистрации, имена родителей. Для документов на недвижимость понадобится идентификационный номер объекта (Artigo Matricial). Мы проведём вас через конкретные требования для вашего заказа.

Question 7

Документы, которые вы предоставляете, официальные?

Accepted Answer

Да, все документы, которые мы получаем — это официальные документы, выданные непосредственно португальскими государственными органами (ЗАГС, реестр недвижимости, служба уголовных записей и т.д.). Они юридически действительны и могут использоваться для официальных целей.

Question 8

Можете ли вы получить документы умерших родственников?

Accepted Answer

Да, мы можем получить свидетельства о рождении, браке и смерти умерших родственников. Вам нужно будет предоставить как можно больше информации о человеке, включая приблизительные даты и места важных событий.

Question 9

Сколько времени занимает получение документов?

Accepted Answer

Стандартная обработка занимает 5-7 рабочих дней для большинства документов. Экспресс-услуга доступна за 2 рабочих дня. Сложные случаи или документы, требующие исследования в исторических архивах, могут занять больше времени. Мы сообщим вам ожидаемые сроки при оформлении заказа.

Question 10

В чём разница между стандартной и экспресс-услугой?

Accepted Answer

Стандартная услуга (5-7 дней) — это наше обычное время обработки. Экспресс-услуга (2 дня) приоритизирует ваш запрос и идеальна, когда документы нужны срочно. Экспресс-услуга имеет дополнительную плату около 20% от стандартной цены.

Question 11

Как я получу свои документы?

Accepted Answer

Вы получите цифровую копию (PDF) по электронной почте, как только документ будет готов. Если вам нужен оригинал физического документа, мы можем организовать международную курьерскую доставку за дополнительную плату.

Question 12

Предоставляете ли вы отслеживание заказа?

Accepted Answer

Да, вы можете отслеживать статус заказа в реальном времени через личный кабинет на нашем сайте. Вы также будете получать уведомления по электронной почте на каждом этапе процесса.

Question 13

Какие у вас цены?

Accepted Answer

Наши цены прозрачны и фиксированы. Свидетельства ЗАГСа от €79, справки о несудимости от €99, выписки из реестра недвижимости от €89, услуги апостиля от €89. Посетите нашу страницу цен для полного списка. Все цены включают государственные пошлины и нашу сервисную плату.

Question 14

Есть ли скрытые платежи?

Accepted Answer

Нет, наши цены всё включают. Цена, которую вы видите, включает все государственные пошлины, обработку и цифровую доставку. Единственные дополнительные расходы — за опциональные услуги, такие как физическая доставка документов или заверенные переводы.

Question 15

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express) через нашу безопасную платёжную систему Stripe. Все транзакции зашифрованы и безопасны.

Question 16

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

Если мы не сможем получить ваш документ по какой-либо причине, вы получите полный возврат. Если документ получен, но содержит ошибки из-за предоставленной вами информации, мы исправим его без дополнительной платы.

Question 17

Что такое апостиль?

Accepted Answer

Апостиль — это международная сертификация, удостоверяющая происхождение публичного документа. Он признаётся всеми странами-членами Гаагской конвенции об апостиле, делая ваши португальские документы действительными для использования за рубежом.

Question 18

Нужен ли мне апостиль для моих документов?

Accepted Answer

Если вы используете португальские документы в другой стране, которая является частью Гаагской конвенции, вам, вероятно, понадобится апостиль. Страны вне конвенции могут требовать полной легализации через посольство. Мы можем проконсультировать вас о том, что нужно для вашей конкретной ситуации.

Question 19

Можете ли вы апостилировать документы, которые у меня уже есть?

Accepted Answer

Да, если у вас уже есть португальский документ и вам нужно только его апостилировать, мы можем это сделать. Просто загрузите копию вашего документа при оформлении заказа на апостиль.

Question 20

Моя личная информация в безопасности?

Accepted Answer

Да, мы очень серьёзно относимся к безопасности данных. Все данные зашифрованы при передаче и хранении. Мы собираем только информацию, необходимую для обработки вашего заказа, и никогда не передаём её третьим лицам. Обработка платежей осуществляется через Stripe — платёжного провайдера, соответствующего стандартам PCI.

Question 21

Как долго вы храните мои документы?

Accepted Answer

Цифровые копии ваших документов доступны в вашем аккаунте в течение 90 дней после доставки. После этого они безопасно удаляются из наших систем. Мы рекомендуем скачать и сохранить ваши документы сразу после получения.

Question 22

Кто будет иметь доступ к моим документам?

Accepted Answer

Только уполномоченные члены нашей команды, непосредственно участвующие в обработке вашего заказа, будут иметь доступ к вашим документам. Мы соблюдаем строгие протоколы конфиденциальности, и весь персонал связан соглашениями о неразглашении.

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы?

Настройки Cookie