Questions Fréquentes

Portugal Papers est un service portugais de documents et d'état civil avec un bureau et une équipe à Lisbonne. Nous obtenons des documents officiels portugais, organisons l'apostille et la traduction certifiée et suivons les procédures d'état civil. Une équipe juridique interne prend en charge les dossiers complexes et liés aux documents.

Toute personne ayant besoin de documents officiels portugais peut utiliser nos services, quel que soit son emplacement. Nos clients comprennent des citoyens portugais vivant à l'étranger, des descendants de Portugais, des propriétaires immobiliers au Portugal, des entreprises ayant des opérations portugaises et des professionnels du droit traitant des affaires internationales.

Pour la plupart des services de documents, non : ils sont traités à distance et expédiés dans le monde entier. Certains services exigent une présence : la procuration, par exemple, est finalisée à notre bureau de Lisbonne, et certaines procédures peuvent exiger de comparaître. Chaque page de service précise ce qui s'applique.

Le site et notre assistance client sont disponibles en anglais, portugais, russe, ukrainien, espagnol, français, allemand, chinois et hébreu.

Nous pouvons obtenir : documents d'état civil (actes de naissance, mariage, décès), Certificats de Casier Judiciaire, Extraits du Registre Foncier (Certidão Predial), Caderneta Predial, Extraits du Registre du Commerce, Certificats de Résidence Fiscale, et nous fournissons également des services d'Apostille et de Traductions Certifiées.

Les informations requises varient selon le type de document. Généralement, vous aurez besoin de : nom complet de la personne, date de naissance, lieu de naissance ou d'enregistrement, et noms des parents. Pour les documents de propriété, vous aurez besoin du numéro d'identification du bien (Artigo Matricial). Nous vous guiderons à travers les exigences spécifiques pour votre commande.

Oui, tous les documents que nous obtenons sont des documents officiels délivrés directement par les autorités gouvernementales portugaises (État Civil, Registre Foncier, Services de Casier Judiciaire, etc.). Ils sont juridiquement valides et peuvent être utilisés à des fins officielles.

Oui, nous pouvons obtenir des actes de naissance, de mariage et de décès de parents décédés. Vous devrez fournir autant d'informations que possible sur la personne, y compris les dates et lieux approximatifs des événements importants.

Cela dépend du service, et la page du service indique son propre délai. Il n'existe pas de délai unique pour tout ce que nous faisons : un document standard a un délai publié, tandis que les procédures d'état civil et judiciaires suivent les délais de l'autorité ou du tribunal.

Standard et Express sont des options sur les services qui les proposent, et la page du service affiche les deux prix et les deux délais. Ce ne sont pas des niveaux d'assistance valables pour tout le site : les services sans option express n'en affichent tout simplement pas.

Vous recevrez une copie numérique (PDF) par e-mail dès que le document sera prêt. Si vous avez besoin du document physique original, nous pouvons organiser une livraison par courrier international moyennant des frais supplémentaires.

Il n'y a pas d'espace client. Notre équipe communique directement avec vous au sujet de votre demande, par e-mail ou WhatsApp. Lorsqu'un envoi physique suivi est utilisé, le numéro de suivi du transporteur est communiqué.

Les prix figurent sur chaque page de service et sur la page Tarifs : actes d'état civil à partir de €99, apostille à partir de €99, traduction certifiée à partir de €49 par document. Pour les services de documents standard, les frais officiels ordinaires sont compris dans le prix affiché, sauf mention contraire sur la page du service.

La page du service indique le prix avant la commande. Pour les documents standard, les frais officiels ordinaires sont compris dans ce prix ; pour les procédures juridiques et spéciales, des frais de justice, de registre ou consulaires peuvent être facturés séparément et sont indiqués sur la page concernée. La livraison physique est facturée séparément sauf mention expresse contraire.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Les remboursements sont régis par nos Conditions de service, qui précisent quand un remboursement est possible et comment sont traités les frais officiels déjà payés en votre nom. Si votre demande pose problème, écrivez-nous et nous l'examinerons.

Une Apostille est une certification internationale qui authentifie l'origine d'un document public. Elle est reconnue par tous les pays membres de la Convention de La Haye sur l'Apostille, rendant vos documents portugais valides pour une utilisation à l'étranger.

Si vous utilisez des documents portugais dans un autre pays membre de la Convention de La Haye, vous aurez probablement besoin d'une Apostille. Les pays en dehors de la Convention peuvent exiger une légalisation complète par l'ambassade. Nous pouvons vous conseiller sur ce qui est nécessaire pour votre situation spécifique.

Oui. Si vous avez déjà un document portugais et n'avez besoin que de l'apostille, lancez la demande d'Apostille et dites-nous de quel document il s'agit — nous confirmerons ce que nous devons voir et comment nous le transmettre.

Oui, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos. Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais avec des tiers. Notre traitement des paiements est géré par Stripe, un fournisseur de paiement conforme PCI.

Nous conservons ce qui est nécessaire aussi longtemps que la demande et nos obligations légales l'exigent, et pas au-delà. Les documents vous sont envoyés par e-mail dès qu'ils sont prêts ; nous vous recommandons d'en conserver votre propre copie dès réception. Notre Politique de confidentialité décrit le traitement de vos données.

Seuls les membres autorisés de notre équipe directement impliqués dans le traitement de votre commande auront accès à vos documents. Nous maintenons des protocoles de confidentialité stricts et tout le personnel est lié par des accords de non-divulgation.