Question 1

Qu'est-ce que Portugal Papers ?

Accepted Answer

Portugal Papers est un service professionnel d'obtention de documents spécialisé dans l'obtention de documents officiels portugais pour des clients du monde entier. Nous gérons les actes de naissance, de mariage, les casiers judiciaires, les extraits de propriété, les apostilles et plus encore.

Question 2

Qui peut utiliser vos services ?

Accepted Answer

Toute personne ayant besoin de documents officiels portugais peut utiliser nos services, quel que soit son emplacement. Nos clients comprennent des citoyens portugais vivant à l'étranger, des descendants de Portugais, des propriétaires immobiliers au Portugal, des entreprises ayant des opérations portugaises et des professionnels du droit traitant des affaires internationales.

Question 3

Dois-je être au Portugal pour utiliser vos services ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin d'être au Portugal. Nous gérons tout à distance. Vous soumettez votre demande en ligne, nous obtenons les documents auprès des autorités portugaises et vous les livrons partout dans le monde.

Question 4

Quelles langues supportez-vous ?

Accepted Answer

Notre site web et notre service client sont disponibles en français, anglais, portugais, russe, ukrainien, espagnol, allemand et chinois. Nous pouvons communiquer avec vous dans votre langue préférée tout au long du processus.

Question 5

Quels documents pouvez-vous obtenir ?

Accepted Answer

Nous pouvons obtenir : documents d'état civil (actes de naissance, mariage, décès), Certificats de Casier Judiciaire, Extraits du Registre Foncier (Certidão Predial), Caderneta Predial, Extraits du Registre du Commerce, Certificats de Résidence Fiscale, et nous fournissons également des services d'Apostille et de Traductions Certifiées.

Question 6

Quelles informations dois-je fournir ?

Accepted Answer

Les informations requises varient selon le type de document. Généralement, vous aurez besoin de : nom complet de la personne, date de naissance, lieu de naissance ou d'enregistrement, et noms des parents. Pour les documents de propriété, vous aurez besoin du numéro d'identification du bien (Artigo Matricial). Nous vous guiderons à travers les exigences spécifiques pour votre commande.

Question 7

Les documents que vous fournissez sont-ils officiels ?

Accepted Answer

Oui, tous les documents que nous obtenons sont des documents officiels délivrés directement par les autorités gouvernementales portugaises (État Civil, Registre Foncier, Services de Casier Judiciaire, etc.). Ils sont juridiquement valides et peuvent être utilisés à des fins officielles.

Question 8

Pouvez-vous obtenir des documents de parents décédés ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons obtenir des actes de naissance, de mariage et de décès de parents décédés. Vous devrez fournir autant d'informations que possible sur la personne, y compris les dates et lieux approximatifs des événements importants.

Question 9

Combien de temps faut-il pour recevoir mes documents ?

Accepted Answer

Le traitement standard prend 5-7 jours ouvrables pour la plupart des documents. Le service express est disponible en 2 jours ouvrables. Les cas complexes ou les documents nécessitant des recherches dans les archives historiques peuvent prendre plus de temps. Nous vous informerons du délai prévu lors de votre commande.

Question 10

Quelle est la différence entre Standard et Express ?

Accepted Answer

Le service Standard (5-7 jours) est notre délai de traitement régulier. Le service Express (2 jours) priorise votre demande et est idéal lorsque vous avez besoin de documents de toute urgence. Le service express a des frais supplémentaires d'environ 20% par rapport au prix standard.

Question 11

Comment vais-je recevoir mes documents ?

Accepted Answer

Vous recevrez une copie numérique (PDF) par e-mail dès que le document sera prêt. Si vous avez besoin du document physique original, nous pouvons organiser une livraison par courrier international moyennant des frais supplémentaires.

Question 12

Fournissez-vous un suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel via votre tableau de bord personnel sur notre site web. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape du processus.

Question 13

Quels sont vos prix ?

Accepted Answer

Nos prix sont transparents et fixes. Les certificats d'état civil commencent à 79€, les Casiers Judiciaires à 99€, les Extraits de Propriété à 89€, et les services d'Apostille à 89€. Visitez notre page Tarifs pour la liste complète. Tous les prix incluent les frais gouvernementaux et nos frais de service.

Question 14

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, nos prix sont tout compris. Le prix que vous voyez inclut tous les frais gouvernementaux, le traitement et la livraison numérique. Les seuls coûts supplémentaires seraient pour des services optionnels comme la livraison physique de documents ou les traductions certifiées.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Question 16

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Si nous ne pouvons pas obtenir votre document pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement complet. Si le document est obtenu mais contient des erreurs dues aux informations que vous avez fournies, nous travaillerons avec vous pour le corriger sans frais supplémentaires.

Question 17

Qu'est-ce qu'une Apostille ?

Accepted Answer

Une Apostille est une certification internationale qui authentifie l'origine d'un document public. Elle est reconnue par tous les pays membres de la Convention de La Haye sur l'Apostille, rendant vos documents portugais valides pour une utilisation à l'étranger.

Question 18

Ai-je besoin d'une Apostille pour mes documents ?

Accepted Answer

Si vous utilisez des documents portugais dans un autre pays membre de la Convention de La Haye, vous aurez probablement besoin d'une Apostille. Les pays en dehors de la Convention peuvent exiger une légalisation complète par l'ambassade. Nous pouvons vous conseiller sur ce qui est nécessaire pour votre situation spécifique.

Question 19

Pouvez-vous apostiller des documents que j'ai déjà ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez déjà un document portugais et avez juste besoin de l'apostiller, nous pouvons nous en charger. Il suffit de télécharger une copie de votre document lors de la commande d'Apostille.

Question 20

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos. Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais avec des tiers. Notre traitement des paiements est géré par Stripe, un fournisseur de paiement conforme PCI.

Question 21

Combien de temps conservez-vous mes documents ?

Accepted Answer

Les copies numériques de vos documents sont disponibles dans votre compte pendant 90 jours après la livraison. Après cela, ils sont supprimés de manière sécurisée de nos systèmes. Nous vous recommandons de télécharger et de sauvegarder vos documents dès que vous les recevez.

Question 22

Qui aura accès à mes documents ?

Accepted Answer

Seuls les membres autorisés de notre équipe directement impliqués dans le traitement de votre commande auront accès à vos documents. Nous maintenons des protocoles de confidentialité stricts et tout le personnel est lié par des accords de non-divulgation.

Questions Fréquentes

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